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  银行负责人介绍,2015年8月(今年助学贷款开办)以来,为响应国家政策,方便客户,简化手续,提升办事效率,他们已对助学贷款部分手续进行简化,包括放宽年龄限制,不再要求提供无违法犯罪记录证明及亲属关系证明等资料,确保各项惠民利民便民举措落到实处。但此项便民举措实施后,该行未及时与区教育和体育局联系更新资料清单,此次事件系相关部门与银行信息不对称造成的。